人民日报评欧莱雅不能道歉了之 央视网评“欧莱雅惹众怒”

　　最近欧莱雅因涉嫌虚假宣称而登上了微博热搜，一时间讨论热烈，在同产品中，与欧莱雅天猫旗舰店相比较，消费者发现在李佳琦直播室预售购买的欧莱雅安瓶面膜的价格超过了一百七十元。对此巴黎欧莱雅官方深夜出来道歉，但并没有得到消费者的认可，因为欧莱雅官方避重就轻，将涉嫌虚假宣传、虚假发货、售后服务问题，简单的归咎于繁琐的促销机制，可以所没有买卖诚信，当然得不到消费者的认可。

　　央视网评“欧莱雅惹众怒”

　　做生意，最讲究诚信。

　　商品价格可以打折，品质和服务不能打折。

　　“价格歧视”也好，

　　品牌和“头部主播”之间定价权之争也罢，

　　消费者的利益都不能被晒在一边，

　　维护消费者合法权益是当务之急。

　　广大消费者出于对品牌、平台和主播的信任，

　　相信了“全年最大力度”的宣传，

　　为了折扣牺牲休息时间，

　　辛辛苦苦“蹲”在直播间下单，

　　结果巴黎欧莱雅出尔反尔，

　　不仅重挫“双11”购物节公信力，

　　更涉嫌价格欺诈，违反《消费者权益保护法》。

　　无论是考虑不周，

　　还是促销机制过于复杂，

　　巴黎欧莱雅都应尽快拿出解决方案，

　　补偿带货主播直播间消费者的损失，

　　同时也让官网直播间那些高门槛下单的消费者满意，

　　最大限度挽回负面影响。

　　老百姓苦打折套路久矣。

　　11月18日，

　　中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告，

　　价格争议、虚假发货、平台问题等突出。

　　其中，“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例。

　　此事是“双11”促销规则下的衍生事件，

　　反映出的问题值得深思。

　　巴黎欧莱雅这类商家都能在游戏规则迷失，

　　更何况广大消费者?

　　“双11”复杂的规则消磨了消费者的购物兴趣，

　　几乎把他们变成“计算器”，

　　难道还想让他们成“测谎仪”?

　　商家应多些真诚，少些套路，

　　出了问题，

　　应该给个坦诚的说法，

　　而不是避重就轻，一删了之，

　　嫁祸于“促销机制”，

　　这是对消费者的再次套路。

　　建立一个品牌要几十年,

　　毁掉它或许只需要一天。

　　“你值得拥有”是巴黎欧莱雅的品牌口号，

　　它应该用实际行动向消费者证明，

　　自己“值得拥有”的核心价值，究竟在哪里。

　　欧莱雅宣布面膜事件解决方案。

　　巴黎欧莱雅宣布安瓿面膜事件说明及解决方案:1。对于在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在欧莱雅官方旗舰店(以下简称旗舰店)购买安瓿面膜并累计产品订单达到999元的消费者(包括在店铺、直播间购物的消费者)，未收到999-200张优惠券的消费者，我们将提供200元的无门槛优惠券。

　　2.对于在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在欧莱雅官方旗舰店(以下简称旗舰店)购买安瓿面膜的消费者(包括在店内直播购物的消费者)，我们将提供两张499元至100元的优惠券，使用寿命从收到之日至2022年6月20日(收到之日见后续细则)。

　　3.以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

　　网友评论:#欧莱雅回应安瓶面膜事件#，但似乎效果不好，消费者也没有原谅。而今天#人民日报评论欧莱雅不能道歉#，营销不能成为欺骗消费者的常规竞争。

　　建立一个品牌是一件长期的事情，但不要欺骗顾客。建造建筑需要年复一年，但建筑可能只需要一瞬间。

　　归根结底，无论是品牌店还是直播渠道，都者提供便利，而不是成为粉丝收获的机器。

　　相关报道：

　　记者今天从广州互联网法院了解到，该法院此前也审结了一起欧莱雅产品价格纠纷引发的诉讼案件。本案中的消费者参加了双十一预售活动，宣传页面声称参加预售活动是购买紫米精华的最佳时机，比双十一更划算。但消费者发现双十一直播室的秒杀活动更优惠。因此，欧莱雅公司被起诉按预售套装的三倍价格赔偿，并承担相应的维权费用。面对投诉，欧莱雅公司辩称，预售套装和秒杀套装是不同的商品，没有可比性，没有虚假宣传和欺诈。此外，消费者在收到货物后7天内没有要求退货，并自动放弃了冲动购物的冷静期权。

　　为此，广州互联网法院认为，欧莱雅公司违反了对消费者的最承诺，构成了违约。考虑到两种商品的种类、数量、价格和直播商品的限量销售，欧莱雅公司酌情赔偿200元，驳回了消费者的其他诉讼请求。

　　一审宣判后，欧莱雅公司拒绝接受上诉，广州人民法院二审维持原判。